Willkommen in unserem Premium-Service für Versand und Rückgaben bei VIEGA Verkäufe. Wir legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit – genau wie bei unseren hochwertigen Duschsystemen und Badzubehör. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfolgung: Sendungsverfolgung verfügbar
- Kostenloser Versand:
- Mindestbestellwert: 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Verfolgung: Limitierte Sendungsverfolgung
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabwicklung variieren. Ausgenommen von unserem Versandservice sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.
Internationaler Versand
Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Für internationale Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Voraussetzungen:
- Produkte müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
- Originalverpackung muss vollständig und unbeschädigt sein
- Alle Etiketten und Schutzfolien müssen vorhanden sein
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Geöffnete Brauseschläuche & Wandanschlussbögen
- Montierte oder benutzte Duschelemente
- Individuell angepasste Duschrinnen
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
- Rücksendung autorisieren: Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen.
- Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
- Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse: VIEGA Verkäufe
Rückgabenabteilung
Wilhelminenstraße 44
72854 Gelsenkirchen
Deutschland - Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware:
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
- Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder PayPal erfolgt die Gutschrift direkt auf Ihr Konto.
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Umtausch von Artikeln
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:
- Folgen Sie den Schritten für die Rückgabe (siehe oben).
- Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen.
- Unser Team prüft die Verfügbarkeit und informiert Sie über eventuelle Preisunterschiede.
- Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel.
Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben.
Internationale Rücksendungen
Für Kunden außerhalb Deutschlands:
- Bitte geben Sie auf dem Rücksendeschein „Rücksendung – keine kommerzielle Ware“ an, um Zollgebühren zu vermeiden.
- Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
- Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst, da wir nicht für verlorene Pakete verantwortlich sind.
Unser Kundenservice steht Ihnen für Fragen zu Rückgaben und Umtausch gerne zur Verfügung unter [email protected]. Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen.
Ihr VIEGA Verkäufe Team – wo Premium-Service und Kundenzufriedenheit Hand in Hand gehen.