Willkommen in unserem Premium-Service für Rückgaben und Umtausch. Bei VIEGA Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit – genau wie bei unseren hochwertigen Duschsystemen und Badzubehör. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Voraussetzungen:

  • Produkte müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung muss vollständig und unbeschädigt sein
  • Alle Etiketten und Schutzfolien müssen vorhanden sein

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, insbesondere:

  • Geöffnete Brauseschläuche & Wandanschlussbögen
  • Montierte oder benutzte Duschelemente
  • Individuell angepasste Duschrinnen

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendung autorisieren: Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    VIEGA Verkäufe
    Rückgabenabteilung
    Wilhelminenstraße 44
    72854 Gelsenkirchen, Deutschland
  5. Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware:

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder PayPal erfolgt die Gutschrift direkt auf Ihr Konto.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Folgen Sie den Schritten für die Rückgabe (siehe oben).
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen.
  3. Unser Team prüft die Verfügbarkeit und informiert Sie über eventuelle Preisunterschiede.
  4. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel.

Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes VIEGA Verkäufe Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:

  • [Artikelname] – [Menge] – [Artikelnummer, falls bekannt]

Grund für die Rückgabe: [Bitte angeben]

Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].

Meine Kontaktdaten:

  • Name: [Vor- und Nachname]
  • Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
  • Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte geben Sie auf dem Rücksendeschein „Rücksendung – keine kommerzielle Ware“ an, um Zollgebühren zu vermeiden.
  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  • Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst, da wir nicht für verlorene Pakete verantwortlich sind.

Unser Kundenservice steht Ihnen für Fragen zu Rückgaben und Umtausch gerne zur Verfügung unter [email protected]. Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen.

Ihr VIEGA Verkäufe Team – wo Premium-Service und Kundenzufriedenheit Hand in Hand gehen.