Willkommen bei VIEGA Verkäufe – Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Duschsysteme und Badzubehör. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr.
Produktfragen
Welche Arten von Duschsystemen bieten Sie an?
Wir bieten ein umfassendes Sortiment an Premium-Duschsystemen, darunter:
- Bodenabläufe
- Brauseschläuche & Wandanschlussbögen
- Duschelemente
- Duschrinnen
- Wandabläufe
Bieten Sie Montageanleitungen für Ihre Produkte an?
Ja, zu vielen unserer Duschrinnen und Wandanschlussbögen bieten wir detaillierte Installationsanleitungen an. Sollten Sie spezifische Fragen zur Installation haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter [email protected] wenden.
Sind Ihre Produkte für bodengleiche Duschen geeignet?
Ja, wir sind Spezialisten für bodengleiche Duschelemente. Viele unserer Produkte sind speziell für diese Art der Installation konzipiert und bieten sowohl Funktionalität als auch ansprechendes Design.
Bestell- und Zahlungsfragen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Wie sicher ist die Zahlungsabwicklung?
Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bestelländerungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht zur Versandvorbereitung freigegeben wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.
Lieferung und Versand
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
- Standardversand (12,95 €):
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Sendungsverfolgung und Versicherung inklusive
- Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €):
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Sendungsverfolgung inklusive
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen in unserem Lager in Gelsenkirchen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Land können Sie uns gerne kontaktieren.
Müssen für internationale Bestellungen Zollgebühren bezahlt werden?
Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen. Diese sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und müssen vom Empfänger getragen werden.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Mit diesen können Sie den Status Ihrer Lieferung online verfolgen.
Rückgabe und Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie die Ware innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected], um den Prozess zu vereinfachen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften Artikel oder eine falsche Lieferung unsererseits.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Bieten Sie Express-Lieferungen an?
Für dringende Projekte bieten wir auf Anfrage Express-Lieferungen an. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung unter [email protected], um die Möglichkeiten zu besprechen.
Haben Sie weitere Fragen? Unser freundlicher Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].
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